Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων — Της Ελένης η Κορυφή

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με την ακύρωση υπηρεσιών και την επιστροφή χρημάτων κατά τη συναλλαγή σας με το ιστολόγιο «Της Ελένης η Κορυφή», που διαχειρίζεται η Της Ελένης η Κορυφή ΙΚΕ, με έδρα Ακαδημίας 142, 361 16 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, ΑΦΜ: EL443524546. Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τον ελληνικό Νόμο 2251/1994 (όπως ισχύει) περί Προστασίας Καταναλωτών, καθώς και κάθε σχετική εθνική και ενωσιακή νομοθεσία. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους πριν προβείτε σε αγορά ή κράτηση υπηρεσίας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερολογιακών Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό νόμο, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση.

  • Έναρξη της προθεσμίας: Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (δηλαδή την ημέρα που ολοκληρώνεται η κράτηση ή η αγορά της υπηρεσίας).
  • Τρόπος άσκησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας αποστείλετε γραπτή ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία της παραγγελίας/κράτησης και σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
  • Αποτέλεσμα: Με την έγκυρη άσκηση της υπαναχώρησης, η σύμβαση θεωρείται λυμένη και δικαιούστε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής Συνεδρίας / Υπηρεσίας

Εάν έχετε προγραμματίσει συμβουλευτική συνεδρία ή κρατήσει οποιαδήποτε υπηρεσία μέσω του ιστολογίου μας, ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες ακύρωσης:

  • Δωρεάν ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα της συνεδρίας. Σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν επαναπρογραμματισμό.
  • Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-show): Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία ή μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων. Το ποσό που έχει καταβληθεί θεωρείται ότι καλύπτει το κόστος δέσμευσης του χρόνου.
  • Επαναπρογραμματισμός: Προσφέρουμε τη δυνατότητα δωρεάν επαναπρογραμματισμού μία (1) φορά, εφόσον το αίτημα υποβληθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν τη συνεδρία. Η νέα ημερομηνία πρέπει να ορισθεί εντός 30 ημερών από την αρχική κράτηση. Για επαναπρογραμματισμό, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Σε περίπτωση που δικαιούστε επιστροφή χρημάτων:

  • Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματος υπαναχώρησης ή ακύρωσης.
  • Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
  • Χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας: Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή το τραπεζικό σας ίδρυμα, η εμφάνιση του ποσού ενδέχεται να διαρκέσει επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες μετά τη διεκπεραίωση της επιστροφής από πλευράς μας.
  • Για κάθε αίτημα επιστροφής, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μέσω email στο [email protected], αναφέροντας τα στοιχεία της συναλλαγής σας.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Ψηφιακό περιεχόμενο: Εάν έχετε αγοράσει ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. e-books, οδηγούς, ηλεκτρονικά μαθήματα) και η λήψη ή η πρόσβαση σε αυτό έχει ήδη αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
  • Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Εάν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως πριν τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και είχατε δώσει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση για την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας, αναγνωρίζοντας ταυτόχρονα ότι θα απολέσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεσή της.

6. Παράπονα & Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

Στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας. Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο:

  • Επικοινωνία: Αποστείλατε το παράπονό σας μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.
  • Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Ευρωπαϊκής Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Εθνικοί φορείς: Έχετε επίσης το δικαίωμα να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ή σε αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) στην Ελλάδα.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, ακυρώσεις ή οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Επωνυμία: Της Ελένης η Κορυφή ΙΚΕ
  • Διεύθυνση: Ακαδημίας 142, 361 16 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
  • Τηλέφωνο: +30 116 717 1388
  • Email: [email protected]
  • ΑΦΜ: EL443524546

Η παρούσα πολιτική δύναται να τροποποιηθεί. Σε περίπτωση αλλαγών, η ενημερωμένη έκδοση θα αναρτηθεί στον ιστότοπό μας με νέα ημερομηνία ενημέρωσης. Σας συνιστούμε να ελέγχετ